Envio e Entrega
A João Sousa Brand é uma marca slowfashion que pretende proteger o ambiente do excesso de produção de vestuário e acessórios. Dessa forma os nossos produtos são limitados e serão feitos a quando da encomenda. Dessa forma, os tempos de entrega do produto poderão variar entre encomendas e segundo o stock existente.
A estimativa de entrega de um produto para Portugal Continental e Ilhas é de 15 dias úteis até 30 dias úteis no máximo. Todos os processos serão informados ao cliente via e-mail ou whatsapp. A estimativa de entrega de um produto para Internacional é de 15 dias úteis até 40 dias úteis no máximo. Todos os processos serão informados ao cliente via e-mail ou whatsapp.
Caso acha algum atrasado na produção o cliente será informado, e caso exceda o tempo útil de produção poderá se entender pretender a devolução do valor.
Só podemos garantir um bom serviço de entrega de uma encomenda se a morada fornecida pelo cliente estiver correta e corresponder a um local físico e concreto (como casa ou escritório). Caso a morada fornecida pelo cliente esteja incompleta e a encomenda regressar ao remetente, o cliente terá de efetuar novo pagamento dos portes de envio; O reenvio de uma encomenda devolvida ao remetente, só será efetuado depois da mesma se encontrar na posse da João Sousa Brand e do cliente ter realizado o novo pagamento dos portes de envio. As encomendas da JSB são enviadas por CTT. Os produtos encomendados na João Sousa Brand só serão enviados e entregues em dias úteis.
As encomendas são feitas por Correio Registado (artigos ate 2Kg) ou Correio Expresso (artigos superiores a 2Kg). Os valores dos portes são adicionados automaticamente no carrinho. Compras acima de 200€ em Portugal Continental e Ilhas têm oferta de portes de envio , encomendas superiores a 300€ feitas por países da comunidade europeia têm oferta dos portes de envio.
Devolução e Reembolso
A nossa preocupação é a tua felicidade com o nosso design. Caso não estejas satisfeito com o artigo contacta-nos através do whatsapp [+351] 916 075 043 ou através do e-mail joaosousabrand@gmail.com para conseguirmos te ajudar no processo de devolução e reembolso do valor.
Está disponível para devolução qualquer artigo que:
⁃ Não apresente marcas de uso;
⁃ Apresentem as etiquetas originais no mesmo estado do envio da peça;
⁃ Tenha algum defeito detetado na entrega (deve ser comunicado até 3 dias após receber o artigo)
Como é feita a devolução do artigo?
Se pretenderes devolver algum artigo, terás de enviar o artigo para o nosso atelier. A morada será enviada por mensagem privada tais como todas as indicações necessárias. Recomendamos que a devolução seja feita com carta registada ou qualquer outro serviço que forneça um serviço de acompanhamento. O artigo só passa a ser da responsabilidade da João Sousa Brand quando estiver na posse da empresa.
Não serão devolvidos os custos gastos do retorno.
⁃ Prazos para a devolução de um artigo:
- O cliente tem um período de 15 dias, a contar da data de receção do artigo.
- O custo de envio é suportado pelo cliente;
- Se, por algum motivo, a JSB enviar um artigo que não corresponda à encomenda, ou for defeituoso, a JSB cobre os custos de retorno;
- Todas as trocas estão sujeitas ao stock existente;
- Os artigos feitos por encomenda ou personalizados pelo cliente não estão sujeitos a devolução.
A João Sousa Brand tem o direito de rejeitar as devoluções enviadas fora do prazo limite ou artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos. Nesse caso o cliente será contactado pelo Apoio ao Cliente;
- No caso de devolução de artigos comprados em vendas promocionais, a devolução só será aceite se abranger todos os artigos incluídos no âmbito da compra (incluindo as “ofertas”), não sendo admissível devoluções parciais e/ou restituição parcial de preço;
- Se o preço da compra for diferente do valor do artigo de troca, a troca será realizada apenas por artigos de maior ou igual valor, não por artigos de valor inferior. Descontos e / ou promoções não são cumulativas, ou seja, será considerado apenas o valor da aquisição do artigo;
- O valor do artigo devolvido é enviado para o cliente apenas quando a devolução for aprovada pela João Sousa Brand®. Depois disso, uma confirmação será enviada por e-mail, indicando que o montante será pago em dias úteis. Deve ser salientado que o tempo para devolver para um cartão de crédito ou débito, conta PayPal ou MBWay depende do banco do cliente